[:hr]
Kada se obratiti pravobraniteljici?
Pučkoj pravobraniteljici možete se obratiti u jednoj od ove tri situacije:
- Ako mislite da su vam ugrožena ili povrijeđena ustavna ili zakonska prava i slobode, i to zbog nezakonitog ili nepravilnog rada:
- državnih tijela (ministarstva, zavoda, državnih ureda i sl.)
- tijela jedinica lokalne i područne (regionalne) samouprave (općina, gradova i županija)
- pravnih osoba s javnim ovlastima (agencije, ustanove i sl.)
Za pritužbu možete koristiti ovaj obrazac.
- Ako mislite da vas bilo koja pravna ili fizička osoba diskriminira (Vodič za prepoznavanje diskriminacije)
Za pritužbu možete koristiti ovaj obrazac.
- Ako ste uočili nepravilnosti obuhvaćene člankom 4. Zakona o zaštiti prijavitelja nepravilnosti (Vodič za prijavitelje nepravilnosti)
Za prijavu nepravilnosti možete koristiti ovaj obrazac. Povjerljive osobe poslodavca pozivamo da koriste ovaj obrazac za obavijest o zaprimljenoj prijavi i ishodu postupanja.
Što pučka pravobraniteljica zapravo može učiniti? Ovdje doznajte više o tome što i kako radi, ovdje pronađite primjere rada na pritužbama i predmetima otvorenima na vlastitu inicijativu, a ovdje rada na boljim propisima i javnim politikama.
Neki od primjera problema u kojima pučka pravobraniteljica može postupati:
- Dugo čekate odgovor ili postupanje javnopravnog tijela kojem ste se obratili (HZZO, HZZ, ministarstvo, grada, općina, županija, policijska uprava, područni ured za socijalnu skrb, zatvor, bolnica ili neko drugo tijelo)
- Dobili ste krivu informaciju od javnopravnog tijela, zbog čega ste imali problema s nekim vašim pravom (iz zdravstvenog ili mirovinskog osiguranja, socijalne skrbi, komunalnih djelatnosti, obrazovanja, stanovanja i drugih)
- Javnopravno tijelo vam je na neki drugi način povrijedilo pravo – nepravilnim ili nezakonitim postupanjem
- Netko vas je diskriminirao zbog vašeg nacionalnog podrijetla, zdravstvenog stanja, dobi, vjere, imovnog stanja ili neke druge osnove iz Zakona o suzbijanju diskriminacije (pronađite ovdje):
- niste dobili posao ili napredovali na poslu
- nisu vam htjeli iznajmiti stan
- nisu vas ozbiljno shvatili u zdravstvenoj ustanovi
- dobili ste otkaz ili trpite drugi oblik osvete, zbog toga što ste prijavili nepravilnost prema Zakonu o Zaštiti prijavitelja nepravilnosti (tzv. zviždača)
Neki od primjera problema u kojima pučka pravobraniteljica ne može postupati:
- problemi sa susjedima
- imovinsko-pravni problemi između članova obitelji
- ostali pravni problemi između pojedinaca
- prava potrošača (npr. trgovina ne želi vratiti novac za neispravan uređaj i sl.)
- kršenje radnih prava ili mobing u privatnom sektoru, koji ne uključuju diskriminaciju
- postupanje institucija u drugim državama
- sumnje u pravičnost sudskog postupka ili rada Državnog odvjetništva RH
- prava djece
- prava osoba s invaliditetom
- pitanja ravnopravnosti spolova
Ako se Vaša pritužba odnosi na probleme iz nadležnosti posebnih pravobraniteljica (prava djece i osoba s invaliditetom ili pitanje ravnopravnosti spolova), pritužbu ćemo im proslijediti. Ovakva suradnja usuglašena je Sporazumom o međuinstitucionalnoj suradnji.
Kako podnijeti pritužbu?
- poštom (Savska cesta 41/3, 10 000 Zagreb)
- e-mailom na info@ombudsman.hr
- osobno (uz najavu i dogovor termina) u uredu u Zagrebu, Rijeci, Osijeku ili Splitu – termin zatražite putem info@ombudsman.hr ili pozivom na 01 4851 855 (Zagreb), 051 563 786 (Rijeka), 031 628 054 (Osijek) ili 021 682 981 (Split)
- Na pritužbu se ne plaća naknada ni upravna pristojba.
Što trebate napisati u pritužbi?
- ime i prezime podnositelja pritužbe ili osobe čija su prava povrijeđena
- adresu stanovanja ili adresu za primanje pismena, bez obzira šaljete li pritužbu običnom ili elektroničkom poštom
- okolnosti i činjenice na kojima se temelji pritužba (po mogućnosti relevantnu dokumentaciju)
- koje tijelo je ugrozilo ili povrijedilo pravo
- je li već korišteno pravno sredstvo i ako da, kad je podneseno
- potpis podnositelja pritužbe ili potpisanu suglasnost osobe u čije ime predajete pritužbu
Pritužbu možete napisati u bilo kojem obliku (pismo, email), kao i putem ovih obrazaca:
– Pritužba na povredu ljudskih prava
– Prijava nepravilnosti iz Zakona o zaštiti prijavitelja nepravilnosti (članak 4.)
– Za povjerljive osobe poslodavca – Obrazac o zaprimljenoj prijavi i ishodu postupanja
Preporučujemo korištenje obrazaca kako bi pritužba sadržavala sve potrebne informacije.
Sve naše kontakte pronađite ovdje.
Osobe lišene slobode podnose pritužbu i dobivaju odgovor u zatvorenoj omotnici bez ograničenja i nadzora sadržaja.
Kada pravobraniteljica ne mora postupati?
Prema Zakonu o pučkom pravobranitelju, čak i ako se radi o problemu iz nadležnosti pučke pravobraniteljice, ne mora postupati:
- ako se o slučaju vodi sudski postupak (osim ako se pritužba ne odnosi na nepotrebno odugovlačenje sudskog postupka ili očitu zlouporabu ovlasti)
- ako je otvoren rok za podnošenje pravnog lijeka ili sredstva pravne zaštite prema posebnim propisima
- ako nije iskorišteno pravo na podnošenje pravnog lijeka u roku
- ako su od događaja na koji se pritužujete protekle tri godine, osim ako pravobraniteljica ocijeni kako se radi o predmetu od iznimnog interesa za zaštitu ljudskih prava i sloboda
Razlog zbog kojeg pravobraniteljica neće postupati bit će naveden u odgovoru na pritužbu.
Kako dobiti besplatnu pravnu pomoć?
Odgovore na ostala često postavljena pitanja pronađite ovdje.
[:]